Coup de Main

Règles de la communauté Coup de Main

Sur Coup de Main, des gens ouvrent leur porte à quelqu'un qu'ils ne connaissent pas encore, parfois pour lui confier leurs enfants. Ces règles existent pour que tout le monde se sente en sécurité et respecté. Elles font partie des Conditions d'utilisation et s'appliquent partout : profils, offres, messages, appels, vidéos, évaluations et rencontres organisées grâce à la Plateforme.

1. Soyez vous-même

  • Utilisez votre vrai nom et des photos récentes de vous seul.
  • Décrivez honnêtement votre expérience, vos compétences, vos licences et vos assurances.
  • Une personne, un compte. Ne prêtez pas votre compte et ne parlez pas au nom de quelqu'un d'autre (sauf comme membre d'équipe d'une entreprise).
  • Ne modifiez jamais un document et ne prétendez pas détenir un badge que vous n'avez pas.

2. Respectez tout le monde

  • Aucune forme de harcèlement, de menace, d'intimidation ou de propos haineux.
  • Aucune discrimination fondée sur l'origine, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, la grossesse, l'état civil, la langue, la condition sociale ou tout autre motif protégé par la Charte des droits et libertés de la personne. Vos critères de choix doivent être liés au travail.
  • Pas d'avances sexuelles ni de contenu sexuel. La Plateforme sert à trouver de l'aide, pas des rencontres.
  • Respectez un refus ou un silence. Si quelqu'un met fin à un match ou vous bloque, ne tentez pas de le joindre autrement.

3. Protégez la vie privée

  • N'enregistrez pas les appels ni les rencontres sans l'accord de l'autre personne, et ne faites pas de captures d'écran de vidéos pour les diffuser.
  • Ne publiez pas les coordonnées, l'adresse, les photos ou les vidéos d'une autre personne.
  • Ne filmez pas d'enfants et ne montrez pas d'éléments permettant de reconnaître un domicile (numéro de porte, vue de la rue, courrier).
  • Gardez pour vous ce que vous apprenez chez un client ou sur un travailleur.

4. Gardez la Plateforme sécuritaire

  • Rencontrez-vous seulement après avoir échangé dans l'appli. Pour une première rencontre, consultez nos conseils de sécurité et utilisez « Partager ma réservation » avec un proche.
  • Restez dans la messagerie de l'appli jusqu'à la fin du travail.
  • Ne demandez jamais d'acompte ou de paiement avant une rencontre, ni par carte-cadeau, virement à un inconnu ou cryptomonnaie.
  • Les travaux réglementés (électricité, plomberie, gaz, etc.) exigent la licence appropriée.
  • Respectez la loi : aucune activité illégale, aucune arme, aucune drogue au travail, aucun travail sous l'effet de l'alcool ou de drogues, surtout auprès d'enfants.
  • Pas de pourriel, d'hameçonnage, de vente pyramidale ni de recrutement massif pour une autre plateforme.

5. Évaluations honnêtes

  • Évaluez seulement une expérience réelle, après une réservation terminée.
  • Pas d'évaluation en échange d'un avantage, pas de menace d'une mauvaise évaluation, pas de faux comptes pour vous évaluer vous-même.
  • Restez factuel : décrivez ce qui s'est passé, sans insultes ni renseignements personnels.

6. Vidéos

  • Répondez à la question posée, dans une tenue et un décor appropriés.
  • Personne d'autre que vous dans le champ, surtout pas d'enfants.
  • Aucun contenu violent, sexuel, haineux ou trompeur.

7. Signaler un problème

Utilisez le menu « ⋯ » sur une carte, un profil, un message, une vidéo ou une évaluation, puis Signaler. Vous pouvez aussi bloquer la personne. Les signalements urgents sont traités en priorité par une personne de notre équipe.

En cas de danger immédiat, composez le 911.

8. Ce qui arrive si les règles ne sont pas respectées

Des outils automatisés nous aident à repérer certains contenus, mais chaque décision est prise par une personne. Selon la gravité et les antécédents, nous pouvons :

  1. donner un avertissement ;
  2. retirer un contenu ou un badge ;
  3. limiter certaines fonctions ;
  4. suspendre le compte temporairement ;
  5. fermer le compte définitivement et refuser toute réinscription. Pour empêcher un retour, nous conservons les dossiers de sécurité liés pendant 3 ans après un bannissement (voir la Politique de confidentialité).

Les comportements qui mettent quelqu'un en danger (violence, exploitation, atteinte à un enfant, menace grave) entraînent la fermeture immédiate du compte et, au besoin, un signalement aux autorités. Vous serez informé de la mesure et pourrez demander qu'une autre personne de notre équipe la réexamine.

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